整体院が女性のリピート客を増やす6つの施策を解説

今回のコラムでは、女性のリピート客を増やすためにどのようなことをすると効果的なのかをご説明いたします。

リピート客が増えれば新規顧客獲得のためのコストを削減でき、安定した経営ができるようになります。また女性のリピート客を獲得できれば、友人への口コミも期待できるでしょう。

今回は整骨院・整体院専門のホームページ制作会社クリニックエールが、女性リピーターの活躍方法を解説します。ぜひ女性のリピート客を獲得して、整体院の経営を安定させましょう。

また男性のリピート客を獲得する施策も合わせてご覧ください。

リピート客を増やすことのメリット

はじめに、リピート客を増やすことは、整体院・治療院にとってどのような影響があるのかを確認しましょう。

リピート客が増えると以下のようなメリットがあります。

広告費用が抑えられる
売上が安定する
集客作業がなくなる
口コミが増える

広告費用が抑えられる

新規のお客様を増やすためには、院を知ってもらうことから始まります。その方法は様々で、ホームページやランディングページ、WEB広告、最近ではSNSでの広告も多く利用されています。
このような広告には、初期費用や継続するための費用がかかります。効果が必ず現れるとも限らないため、広告の種類や制作会社によっては費用対効果がマイナスになる可能性もあります。
一度院を訪れたことがある方は、院内の様子やどのような施術をしてくれるのかを経験しているため、このような広告を見る必要がありません。
そのため、新規のお客様を獲得するよりも、来てくださったお客様に何度も通ってもらう方が、院にとって収益はプラスになっていきます。

売上が安定する

新規のお客様が多く来院された場合でも、リピートをしてもらえなければ一時的な売り上げに過ぎません。むしろ集客をするための費用などを考えると、長い目で見てマイナスになってしまう可能性が高いです。
客単価が低かったとしても、継続的に来院してくれる方が増えるほど、売り上げの安定に繋がります。

集客作業がなくなる

集客をすることに時間を取られてしまい、施術の準備に時間を割けなかったり、勉強する時間が少なくなってしまっている方が多いのではないでしょうか？
来院者数が安定すると、新規のお客様を大幅に増やす必要はなくなるため、自分の好きなように時間を使えるようになり、スキルアップを目指すこともできます。
施術に専念できるようにするためにも、リピート客の存在は大きいです。

口コミの獲得

来院いただいたお客様からの口コミには多大なる宣伝効果があります。胡散臭い広告を出すよりも、実際に体験した方の声を聞く方が信憑性があり、また、自分と同じ症状の方がいれば「私も受けてみよう」という心理が働きます。
口コミは増えれば増えるほど宣伝効果が高まります。
リピート客を増やすことができれば、口コミを書いていただける可能性も高くなります。

情報を発信する

SNSやブログなどを用いて、こまめに情報を更新しましょう。無料でできるものも多くあり、地道ですが続けていくことで集客にも、リピートにも繋がっていくこともあるかと思います。
お客様にとって有益な情報を公開し、需要を高めていきましょう。

女性がリピートしない理由

続いては女性がリピートしない理由を紹介します。リピートしない理由がわかれば、そこからリピートを増やす施策につなげられます。

整体院の存在を忘れている
施術に飽きた

リピートしたいのにはこのような理由が考えられます。詳しく見ていきましょう。

整体院の存在を忘れている

子育てや家事で忙しい女性は、整体院の存在自体を忘れていることが多いです。常に時間や作業に追われて、自分のために何かをするという時間を作れないことが多いです。
また、1回目の施術で満足し、その後放置してしまったり、予約をすることを忘れてしまい時間が経ってしまったり、様々な要因があるでしょう。
施術が満足のいくものでなかった場合は別ですが、女性のお客様がリピートしない理由のほとんどが、「忘れていた」ということです。
忘れられないための工夫や、興味を持ってもらえるものを考える必要があります。

施術に飽きた

毎回同じ施術をしたり、変化がない場合には飽きてしまい通うのをやめる方も多いかと思います。
ある程度症状が改善された場合、もう通わなくても良いのではないかと思ってしまい、中断する方も多いです。
継続することの大切さや、きちんと改善しなければ再発することなどを定期的にお話しし、施術を受け続けてもらえるような工夫が必要です。

女性のリピート客を増やす5つの施策

女性のリピート客を増やすためには、以下のような施策が有効です

リマインドをする
ダイレクトメッセージを送る
季節に合わせた施術メニューを用意する
誕生日特典を用意する
その場で次回の予約を決める

それぞれ詳しく解説していきます。

リマインドをする

予約日の前日にメッセージを送り、リマインドをしてみましょう。これを行うことにより、予約をしていたことを忘れる、ということはなくなります。
少し手間がかかりますが、このような些細なことでも続けることが大切です。お客様にとって整体院に通うことが生活の一部となるように、癖づけをしましょう。

ダイレクトメッセージを送る

前回の施術から期間が空いてしまった方は、単純に整体院の存在を忘れている可能性が高いです。再度来院いただけるように、メールやはがきなどを送り整体院の存在をアピールしましょう。
ダイレクトメッセージが届いた方限定のキャンペーンや、割引特典などをつけてみると良いでしょう。
また、キャンペーンを行ったり、新しいメニューや機材を追加した際にもダイレクトメッセージでお知らせすると効果的です。
定期的にダイレクトメッセージを送ることで、整体院のことを思い出してもらいましょう。

季節に合わせた施術メニューを用意する

季節によって体調や悩みが変化することの多い女性には、それに合わせたメニューが必要です。
例えば、夏であれば二の腕のたるみ改善、冬であれば冷え性改善など、季節に合わせた施術コースを用意してみましょう。
一年中同じメニューを繰り返すよりも、その時その時に合わせた施術を行うことで飽きずに施術を受け続けることができるかと思います。